Réclamations et litiges

1.1 Le site web, son utilisation et toutes les règles, les inscriptions, les conditions générales, tous et chacun des accords et conditions y afférents sont régis uniquement et exclusivement par les lois de Curaçao. Le tribunal de l'État compétent à Curaçao aura la compétence exclusive pour toutes les questions découlant de ce contrat ou s'y rapportant. Cela n'exclut toutefois pas que nous intentions une action en cessation ou en réparation similaire devant un tribunal d'une autre juridiction. La version anglaise du présent Contrat prévaut sur toute autre version publiée par nous dans d'autres langues.

1.2 "Réclamation" fait référence à une réclamation que vous faites au sujet de n'importe quel type de comportement de notre part en relation avec votre relation avec nous, et "Litige" fait référence soit à une réclamation qui n'a pas été résolue, soit à un désaccord lié au résultat d'une Transaction de jeu sur le Site ou à n'importe quel service ou produit disponible sur le Site.

1.3 Si vous avez une plainte, vous êtes encouragé à contacter immédiatement l'équipe du service clientèle. Les plaintes doivent être signalées dès que les circonstances déclenchantes apparaissent.

1.4 Nous essayons de résoudre toutes les plaintes le plus rapidement possible. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons votre plainte, vous pouvez demander à l'équipe du service clientèle de la transmettre à un responsable.

1.5 Nous nous réservons le droit de conserver toutes les communications avec vous et toute autre personne liée à vos plaintes ou à vos litiges. En cas de litige sur le contenu de ces communications, nous nous référons à ces journaux et à notre base de données de transactions, qui sont toujours déterminants, sauf en cas de preuves contradictoires.

1.6 Vous acceptez que toute plainte ou tout litige doit être tenu secret, à la fois pendant et après la prise de décision. Vous acceptez de ne pas divulguer l'existence, la nature ou une partie quelconque d'une plainte ou d'un litige à des tiers. Si vous ne respectez pas cette obligation de confidentialité, cela sera considéré comme une violation des Conditions générales et nous nous réservons le droit, dans un tel cas, de ne plus chercher à résoudre votre plainte ou votre litige.

1.7 Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de la résolution de votre plainte, vous pouvez déposer une plainte auprès des autorités de Curacao.